Politique de remboursement

Entrée en vigueur : 4 septembre 2026, à compter de la publication. Ces conditions s'appliquent uniquement aux contrats conclus ensuite. Elles ne modifient pas les droits et obligations des contrats antérieurs. Les droits légaux impératifs demeurent dans tous les cas.

Pour les contrats à distance, les consommateurs disposent du droit légal de rétractation sans motif de 14 jours.

Ce droit de rétractation des consommateurs ne s'applique pas aux achats professionnels.

En cas de rétractation, le consommateur organise lui-même le renvoi du produit à EVIONOR et en supporte les coûts directs.

1. Droit légal de rétractation des consommateurs

Le droit légal de rétractation de 14 jours appartient exclusivement au consommateur : une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. La qualification dépend de la finalité réelle de l'achat.

Nordisk Inova Kft. exploite la boutique EVIONOR et est le vendeur. S'appliquent notamment le décret gouvernemental hongrois 45/2014. (II. 26.) et les règles impératives transposant la directive 2011/83/UE. Nous n'accordons ni reprise volontaire, ni période d'essai, ni programme de remboursement pour satisfaction.

2. Délai de rétractation

Pour les biens achetés en ligne, le consommateur peut notifier sa rétractation sans motif dans les 14 jours calendaires suivant leur réception par lui-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d'une commande livrés séparément, compte la réception du dernier bien ; pour un bien livré en lots ou pièces, celle du dernier lot ou de la dernière pièce. Pour des livraisons régulières pendant une période définie, compte la première réception. Le jour de réception est exclu ; les règles impératives de calcul s'appliquent, notamment l'expiration le jour ouvrable suivant si l'échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié.

Le consommateur peut se rétracter entre la conclusion du contrat et la réception, ou retirer son offre avant la conclusion. Pour les services, les 14 jours courent dès la conclusion ; les services commencés relèvent des règles de résiliation de la section 11.

L'envoi de la déclaration avant l'échéance suffit. EVIONOR ne prolonge pas volontairement le délai. La prolongation légale pour défaut d'information demeure : le délai est alors prolongé de douze mois ; si l'information est fournie pendant cette période, il expire le quatorzième jour après sa communication.

3. Notification de la rétractation

Toute déclaration non équivoque juridiquement valable est admise, notamment par courriel à [email protected], par courrier à l'adresse de la section 12 ou via la fonction « se rétracter du contrat » accessible depuis le pied de page. Après saisie du nom, des informations identifiant le contrat et des coordonnées électroniques de confirmation, la déclaration est envoyée par « confirmer la rétractation ».

Nous accusons réception de la déclaration en ligne sans retard injustifié par courriel sur support durable, avec son contenu et la date et l'heure de son envoi. Cet accusé confirme la réception ; il ne commande aucun transport. Aucune autorisation interne, approbation préalable ou justification n'est nécessaire. Nous conseillons d'indiquer le numéro de commande pour faciliter le traitement. La preuve du respect du délai incombe au consommateur.

Le modèle suivant est facultatif :

À : Nordisk Inova Kft., 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország ; [email protected]. Je/Nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation/résiliation du contrat portant sur la vente des biens / la prestation de services suivants : … Commandé le / reçu le : … Nom du/des consommateur(s) : … Adresse : … Signature (uniquement sur papier) : … Date : … Rayer la mention inutile.

4. Renvoi du produit

Après notification, les biens doivent être renvoyés ou remis à EVIONOR sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. L'expédition avant l'échéance respecte le délai. L'adresse de retour figure en section 12.

Le consommateur choisit librement son transporteur si l'envoi est identifiable et livrable à l'adresse indiquée. Il doit joindre suffisamment d'informations : numéro de commande, nom du client, identification du produit et coordonnées, par exemple. Cette demande d'identification ne subordonne pas la rétractation à une approbation interne. Veuillez assurer un emballage protecteur adapté et conserver la preuve d'expédition.

EVIONOR n'accepte pas les envois contre remboursement, en port dû ou dont les frais de livraison lui sont imputés sans accord écrit préalable. Les droits et règles impératives de prise en charge liés à la non-conformité restent intacts. Tout droit légal de remise en personne est préservé.

5. Coût du renvoi

Le consommateur doit organiser le retour du produit à EVIONOR. Les coûts directs du renvoi sont à sa charge.

Pour la rétractation ordinaire, EVIONOR ne propose aucun service d'étiquetage, ne réserve pas de transporteur, n'organise pas d'enlèvement et ne prend pas en charge le transport de retour. Le consommateur organise et paie directement le transport auprès du transporteur choisi.

Cela concerne la rétractation sans motif. Cette règle ne peut être appliquée au détriment du consommateur à une réclamation pour défaut, garantie légale ou garantie obligatoire lorsque la loi impose les coûts au vendeur. EVIONOR supporte ces coûts. Le consommateur ne supporte pas non plus les coûts directs du renvoi si EVIONOR a omis l'information préalable obligatoire à ce sujet.

6. État du produit et dépréciation

Le consommateur répond de la dépréciation résultant de manipulations ou utilisations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. EVIONOR évalue objectivement et individuellement son état réel et la perte de valeur effective. Aucun forfait de remise en stock ou de traitement n'est facturé au consommateur.

L'état peut être documenté par photographies, numéros de série, examen technique et autres preuves raisonnables. EVIONOR communique le fondement et le montant de toute déduction. Seule la dépréciation légalement exigible est retenue ; le consommateur n'en répond pas si EVIONOR a omis l'information obligatoire sur la rétractation.

L'emballage d'origine et un état non ouvert ne conditionnent pas la rétractation légale. L'absence ou la détérioration importante de cet emballage n'est prise en compte que si elle réduit effectivement la valeur et qu'une indemnisation peut légalement être exigée. Son ouverture pour l'examen nécessaire ne justifie pas à elle seule une déduction.

7. Bornes de recharge installées et utilisées

La fixation, le raccordement, la mise en service ou l'utilisation ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation. Une intervention dépassant l'examen nécessaire peut toutefois entraîner une dépréciation importante.

EVIONOR peut notamment examiner : fixation murale ; traces de vis ou de fixation ; traces sur les plaques de montage ; ouverture ou modification des entrées de câbles ; raccordement électrique ; marques sur les bornes ; installation électrique ; mise en service ; mise sous tension ; recharge d'un véhicule ; appairage ; enregistrement ; activation ; retrait ou détérioration du film protecteur ; rayures ; dommages physiques ; composants, accessoires ou documentation manquants ; emballage endommagé ou absent ; toute autre modification ou utilisation affectant la valeur de revente.

Ces circonstances ne produisent ni perte automatique du droit ni déduction automatique. Si l'installation, le raccordement, la mise en service ou l'utilisation au-delà de l'examen nécessaire empêche raisonnablement de revendre la borne comme neuve, une perte de valeur réelle importante peut en résulter. Son montant objectivement établi peut être déduit dans la mesure permise par la loi. Aucun pourcentage fixe n'est appliqué.

8. Remboursement

En cas de rétractation valable, EVIONOR rembourse sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant sa connaissance de la rétractation tous les paiements reçus légalement remboursables, y compris les frais de livraison initiale selon les règles ci-dessous, compte tenu de la dépréciation légalement imputable. Pour les biens, EVIONOR peut légalement différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à la preuve certaine de leur renvoi, selon le premier événement. Un simple contrôle interne ne peut prolonger cette retenue.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf consentement exprès du consommateur à un autre moyen, sans frais supplémentaires pour lui. EVIONOR peut tenir compte de la dépréciation légalement exigible.

Une rétractation valable portant sur l'ensemble du contrat de vente entraîne le remboursement des frais de livraison standard initiale payés ; dans les autres cas, seuls les frais légalement remboursables sont restitués. Si le consommateur a choisi une livraison plus chère que la livraison standard la moins coûteuse proposée par EVIONOR, le supplément n'est pas remboursé. Ces frais initiaux se distinguent du coût du renvoi, payé par le consommateur lors d'une rétractation ordinaire.

9. Achats professionnels / B2B

Le régime de rétractation des consommateurs ne s'applique pas à l'acheteur agissant comme professionnel dans la transaction : personnes morales, sociétés, entrepreneurs individuels et autres personnes physiques achetant à des fins liées à leur commerce, profession ou activité.

La commande professionnelle est définitive après la conclusion du contrat, sauf disposition légale impérative contraire ou accord préalable, exprès et écrit d'EVIONOR pour la transaction concernée.

Aucune reprise sans motif, période de rétractation ou reprise automatique moyennant des frais de traitement n'est accordée au professionnel. Un règlement commercial exceptionnel relève entièrement de l'appréciation individuelle d'EVIONOR et nécessite un accord écrit exprès propre à la transaction ; aucun droit général n'existe. Les droits impératifs pour non-conformité et autres droits légaux sont maintenus.

10. Produits défectueux et garanties

Les réclamations concernant des biens défectueux, non conformes, livrés par erreur ou endommagés en transport sont distinctes de la rétractation sans motif. Cette politique ne restreint ni les droits légaux de conformité, ni la garantie légale du produit, ni les garanties obligatoires ; elle ne modifie pas les garanties du fabricant applicables. Leurs conditions légales, délais et règles de coûts propres s'appliquent. L'exclusion B2B de la rétractation ne touche pas les droits des entreprises admissibles à une garantie obligatoire, notamment les microentreprises, petites et moyennes entreprises satisfaisant aux conditions légales applicables.

Signalez le problème à [email protected] avec les informations d'identification. Photographies et constat du transporteur peuvent aider, mais leur absence ne suffit pas à exclure un recours légal. Une installation incorrecte ne peut affecter la responsabilité que pour les défauts causés par elle et dans les limites légales.

11. Exceptions légales à la rétractation

Le droit ne s'applique pas aux biens non préfabriqués produits suivant les instructions ou la demande expresse du consommateur, ou clairement personnalisés, lorsque les conditions de l'article 29, paragraphe 1, point c), du décret hongrois 45/2014. (II. 26.) sont effectivement remplies. Un produit courant en stock, une borne standard commandée au fournisseur ou le choix d'une variante courante ne suffit pas. Un prix promotionnel ou réduit ne supprime pas le droit.

Pour un contrat distinct d'installation ou d'autres services, le droit de rétractation/résiliation ne disparaît après exécution complète que si l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de cette perte après exécution complète. S'il a demandé le commencement dans le délai puis résilie un contrat de services non encore entièrement exécuté, une somme licite proportionnelle aux services fournis jusqu'à la notification n'est due que si les exigences légales d'information et de déclaration sont remplies. Cela ne supprime pas automatiquement le droit relatif aux biens. Les règles impératives de cessation s'appliquent aux contrats accessoires.

12. Contact et adresse de retour

Vendeur : Nordisk Inova Kft. (EVIONOR).

Adresse de correspondance postale : 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Magyarország.

Adresse de retour : 1194 Budapest, Varjú Kálmán utca 19., Hungary.

Courriel : [email protected]. Téléphone : +36 20 581 9166.

Après l'envoi de la déclaration, le consommateur organise le retour et paie son coût direct ; la rétractation en ligne ne déclenche pas elle-même de service de transport.